Hỗ trợ Zenkclass
Mọi câu hỏi, góp ý hay báo lỗi đều được phản hồi trong vòng 24 giờ.
Kênh liên hệ
- Email: tanhien.dev@gmail.com — ưu tiên cho mọi yêu cầu hỗ trợ (phản hồi nhanh nhất, có lịch sử lưu lại).
- Điện thoại / Zalo: +84 382 787 849 — chỉ tiếp nhận trong khung giờ 9:00 - 21:00 (giờ Việt Nam, UTC+7).
- Website: https://zenkclass.com
Câu hỏi thường gặp
1. Làm sao để tạo tài khoản?
Bạn có thể đăng ký trực tiếp trên ứng dụng Zenkclass bằng email/mật khẩu, đăng nhập qua Google, hoặc đăng nhập bằng Apple ID. Sau khi đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP về email của bạn để xác thực.
2. Tôi quên mật khẩu, phải làm gì?
Trên màn hình đăng nhập, bấm "Quên mật khẩu?" → nhập email đã đăng ký → kiểm tra hộp thư để nhận link đặt lại mật khẩu. Nếu không nhận được, kiểm tra mục Spam hoặc liên hệ tanhien.dev@gmail.com.
3. Sự khác biệt giữa gói Miễn phí và gói Pro?
Gói Miễn phí cho phép quản lý tối đa 5 học sinh và sử dụng đầy đủ các tính năng cơ bản: tạo lớp, sinh buổi tự động, check-in, sinh biên nhận VietQR, và nhận push notification. Gói Pro mở khoá không giới hạn số học sinh, thêm tính năng share link CV cho phụ huynh, thêm template CV chuyên nghiệp, và AI gợi ý lớp phù hợp.
4. Làm sao để nâng cấp lên gói Pro?
Mọi giao dịch tài khoản (đăng ký, gia hạn, huỷ) được thực hiện trên website zenkclass.com để đảm bảo bảo mật và minh bạch. Trong ứng dụng, bấm Hồ sơ → Gói tài khoản → Quản lý tài khoản trên web — hệ thống sẽ tự mở trình duyệt để bạn hoàn tất.
5. Làm sao để xoá tài khoản?
Trong ứng dụng, vào Hồ sơ → Cài đặt → Xoá tài khoản. Toàn bộ dữ liệu cá nhân (tên, email, số điện thoại, lớp dạy, biên nhận) sẽ được xoá vĩnh viễn sau 30 ngày. Bạn cũng có thể yêu cầu xoá tài khoản tại trang yêu cầu xoá tài khoản.
6. Biên nhận VietQR hoạt động thế nào?
Khi bạn tạo phiếu thu cuối tháng, hệ thống tự sinh mã VietQR chứa thông tin tài khoản ngân hàng + số tiền + nội dung chuyển khoản. Phụ huynh chỉ cần mở app ngân hàng, quét mã, xác nhận chuyển khoản — không cần nhập tay. Tính năng này dùng chuẩn VietQR chung của Napas, hỗ trợ tất cả ngân hàng tại Việt Nam.
7. App có chạy offline không?
Hầu hết tính năng cần kết nối internet để đồng bộ dữ liệu với server. Khi mất mạng, app vẫn hiển thị dữ liệu đã tải trước đó nhưng không thể tạo lớp, check-in, hay sinh biên nhận mới.
8. Dữ liệu của tôi có an toàn không?
Toàn bộ dữ liệu được truyền tải qua HTTPS với mã hoá TLS 1.3. Mật khẩu được hash bằng bcrypt, không lưu dạng plain text. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba phục vụ mục đích quảng cáo. Chi tiết tại Chính sách Quyền riêng tư.
9. Tôi muốn báo lỗi hoặc đề xuất tính năng mới?
Gửi email tới tanhien.dev@gmail.com với tiêu đề bắt đầu bằng [Bug] hoặc [Feature Request]. Đính kèm screenshot nếu là lỗi giao diện — chúng tôi sẽ phản hồi trong 24 giờ làm việc.
10. App có hỗ trợ tiếng Anh không?
Hiện tại app chỉ hỗ trợ tiếng Việt — đối tượng chính là gia sư người Việt. Phiên bản tiếng Anh đang được phát triển và dự kiến ra mắt cùng bản 2.0.
Thời gian phản hồi
Đội ngũ Zenkclass làm việc 9:00 - 21:00 (giờ Việt Nam, UTC+7). Email nhận ngoài giờ làm việc sẽ được phản hồi vào sáng ngày làm việc tiếp theo. Các vấn đề khẩn cấp về bảo mật, mất quyền truy cập tài khoản, hoặc dữ liệu bị mất sẽ được ưu tiên xử lý.