Xóa tài khoản Zenkclass

Trang này tuân thủ chính sách Xóa Tài khoản của Google Play (2024) + Apple App Store Guideline 5.1.1(v).

Cách 1 — Xóa trong ứng dụng (nhanh nhất)

1. Đăng nhập Zenkclass trên web hoặc app mobile.
2. Vào Hồ sơ → Cài đặt.
3. Cuộn xuống cuối → nhấn "Xóa tài khoản".
4. Nhập tên của bạn để xác nhận → nhấn "Xóa vĩnh viễn".
5. Tài khoản sẽ được anonymize ngay lập tức.

Cách 2 — Yêu cầu xóa qua email (nếu không truy cập được app)

Gửi email đến support@zenkclass.com với nội dung:

Tiêu đề: [DELETE ACCOUNT] - Yêu cầu xóa tài khoản

Họ tên đăng ký: <Họ tên>
Email đăng ký: <email@example.com>
Số điện thoại: <số phone>

Lý do (tùy chọn): <...>

Tôi xác nhận muốn xóa vĩnh viễn tài khoản Zenkclass.

Chúng tôi sẽ xác minh danh tính + xử lý trong vòng 72 giờ làm việc.

Dữ liệu nào bị xóa?

• ✓ Email, họ tên, số điện thoại — anonymize trong 24h, xóa hẳn sau 90 ngày
• ✓ Ảnh đại diện, CV, ảnh upload — xóa khỏi AWS S3 trong 7 ngày
• ✓ Thông tin ngân hàng (BIN, số tài khoản) — xóa ngay
• ✓ FCM / Web Push token — xóa ngay (không nhận noti nữa)
• ✓ Lịch sử đăng nhập, refresh token — revoke ngay
• ✓ Đánh giá / báo cáo bạn đã gửi — anonymize
• ✓ Hồ sơ trên marketplace — ẩn ngay, gia đình không thấy nữa

Dữ liệu nào giữ lại?

Theo luật pháp Việt Nam, chúng tôi BUỘC PHẢI giữ một số dữ liệu:

• Giao dịch tài chính (biên nhận VietQR, lịch sử thu chi): giữ 5 năm theo Luật Kế toán Việt Nam (2015).
• Log bảo mật (IP đăng nhập, thiết bị) liên quan đến phòng chống gian lận: giữ1 năm.
• Báo cáo vi phạm của người dùng khác về bạn: lưu trữ vĩnh viễn ở dạng anonymized để phòng chống tái phạm.

Hoàn tác (trong 24h đầu)

Trong 24h đầu sau khi yêu cầu xóa, bạn có thể email support@zenkclass.com với tiêu đề [UNDO DELETE] để khôi phục tài khoản. Sau 24h, chúng tôi KHÔNG thể hoàn tác.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có cần đăng nhập để xóa tài khoản không?

KHÔNG bắt buộc. Nếu bạn không thể đăng nhập, dùng Cách 2 — gửi email với thông tin xác minh.

Sau khi xóa, tôi có tạo lại tài khoản với email đó được không?

CÓ. Sau 90 ngày email được xóa khỏi hệ thống, bạn có thể đăng ký mới với cùng email đó.

Subscription đang chạy có được hoàn tiền không?

KHÔNG (theo Điều khoản 6 của Điều khoản Sử dụng). Tuy nhiên bạn vẫn có thể dùng quyền Pro cho đến hết kỳ đã thanh toán trước khi xóa tài khoản.

Trang này tuân thủ:

• Apple App Store Guideline 5.1.1(v) — Account deletion (từ 6/2022)
• Google Play User Data policy — Account deletion (từ 2024)
• Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân — Quyền xóa dữ liệu